Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION – SOLAYA

Dernière mise à jour : 04/06/26

Chez Solaya, nous nous engageons à préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais afin de vous offrir une expérience d'achat satisfaisante.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes passées les week-ends ou jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

En période de forte activité (soldes, promotions, fêtes, lancements de collections), les délais de préparation peuvent être légèrement prolongés.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le pays de destination et le transporteur sélectionné.

À titre indicatif :

France métropolitaine : 2 à 7 jours ouvrés
Europe : 3 à 10 jours ouvrés
International : 5 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre estimatif et peuvent varier selon les conditions du transporteur.

3. Frais d'expédition

Les frais de livraison sont calculés lors de la validation de la commande et affichés avant le paiement.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement ou à partir d'un certain montant d'achat.

4. Suivi des commandes

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client par e-mail après l'expédition de la commande.

Le client peut suivre l'acheminement de son colis directement auprès du transporteur concerné.

5. Retards de livraison

Solaya ne peut être tenue responsable des retards causés par :

Les services postaux ou transporteurs ;
Les formalités douanières ;
Les conditions météorologiques ;
Les mouvements sociaux ;
Tout événement indépendant de notre volonté.

En cas de retard important, notre service client reste disponible pour accompagner le client dans ses démarches.

6. Colis perdus ou endommagés

Si un colis est reçu endommagé, le client est invité à prendre des photos du colis et de son contenu puis à contacter Solaya dans les plus brefs délais.

En cas de perte confirmée par le transporteur, Solaya pourra proposer, selon les circonstances :

Le renvoi du produit ;
Un avoir ;
Un remboursement.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

Solaya ne pourra être tenue responsable des retards ou frais supplémentaires résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète.

8. Droits de douane et taxes

Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités locales.

Ces frais restent à la charge exclusive du client.

9. Contact

Pour toute question concernant une expédition ou une livraison :

SOLAYA
E-mail :